Plattform für die Beschäftigten der NRW-Callcenter
Die Corona Pandemie schränkt unser Berufs- und Alltagsleben in einer bislang unbekannten Art und Weise ein. Die Einschränkungen dienen dem Schutz von gesundheitlich beeinträchtigten Menschen und jedem Einzelnen vor einer Infektion mit dem neuartigen Virus SARS-CoV-2.
Ein Faktor für den Gesundheitsschutz ist die Arbeitszeit, denn: lange Wochenarbeitszeiten, Erreichbarkeitsanforderungen außerhalb der Arbeitszeiten und unbezahlte Arbeit, oft in Form unbezahlter Überstunden sind für viele Beschäftigte Realität.
Call Center (oder auch Service Center) sind darauf angewiesen, mit effizienten und qualitativ hochwertigen Dienstleistungen bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Dies kann nur gelingen, wenn selbständiges, teamorientiertes und mit fundiertem Fachwissen ausgebildetes Personal die Dialogprozesse steuert und die nachgelagerten Arbeitsabläufe sicher beherrscht.
Unter „psychischer Belastung“ versteht man in den Arbeitswissenschaften alle Einflüsse, die von außen auf den Menschen bei der Arbeit zukommen und psychisch auf ihn einwirken.
